Estimada/o clienta/e,
La mercancía
enviada en su pedido ha sido comprobada por el fabricante
correspondiente en calidad y estado. Si tiene preguntas respecto al
uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el
caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacte con
nosotros, le ayudaremos con mucho gusto.
Puede llamar a nuestro
número de atención al cliente 93 300 96 62 o enviar un
mail a info@bcntrade.com. Será
atendido de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h.
Tanto en el caso de
devoluciones por desistimiento de compra, o bien porque el producto
presente alguna falta de conformidad (entre otros, que no funcione
correctamente), le rogamos que siga las siguientes indicaciones para
una tramitación rápida de las mismas:
Informe de ello vía
e-mail a info@bcntrade.com o
al teléfono indicado arriba.
Rogamos que devuelva
el producto a portes debidos a través del transportista que
le indiquemos cuando haga la reclamación. Mande el albarán
de envío sellado por el transportista. El transportista se
pondrá previamente en contacto con ud. para concertar el
horario y recogerá la mercancía en su domicilio. La
mercancía solamente podrá ser recogida por el
transportista tras haber solicitado la devolución (RMA) a
TEBROS SCP. En ningún caso serán posibles devoluciones
o cambios en nuestras instalaciones.
Es imprescindible que
devuelva el artículo completo (con todos los suplementos y
accesorios incluidos) y en perfecto estado del embalaje original o
en el mejor estado posible. De esta manera, se simplificará
la tramitación. El
transportista únicamente podrá retirar mercancía
que se encuentre en un estado óptimo de transporte.
Tiene que enviar su
devolución indicando su nº de devolución (Nº
de RMA - XXXXXXX ) a:
|
TEBROS SCP
Av. Meridiana, 34, 5º, 2ª
(08018)– Barcelona
España
|
Contacto - Atención al
Cliente
Teléfono:(34) 93 300 96 62 (lunes a viernes de 9 - 18 hs.)
e-mail: info@bcntrade.com
|
DESISTIMIENTO
Podrá ejercer su
derecho a desistir del contrato y devolver el producto en el plazo de
7 días hábiles tras la compra (no posible con
profesionales). Sólo se admitirá la devolución y
se reintegrará el importe íntegro del producto,
descontando los gastos de envío y devolución, si el
mismo está libre de daños y sin rastro de uso, esto es,
en perfecto estado. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida
si realmente está interesado en el mismo.
Excepciones: por
su naturaleza, se excluye la devolución de los siguientes
productos:
Todos los instrumentos
de viento y armónicas por razones de higiene.
Todo tipo de software,
DVD, Blu-Ray y juegos para consolas cuyo precinto haya sido abierto.
Todo tipo de ROBOTICA
con embalaje abierto por su naturaleza de múltiples piezas.
Todo tipo de productos
que requieran una instalación profesional y hayan sido
instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos,
Car-HiFi, Manos-Libres etc.).
Todo tipo de
portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelvan en
las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema
debe estar restaurado respetando las particiones y los programas
originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos
ajenos.
Condiciones de
devolución:
Consulte las
Condiciones Generales en nuestra página web: www.bcntrade.com
para ampliar la información respecto a la tramitación
de las devoluciones. TEBROS SCP aceptará únicamente un
mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba
para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva
sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega.
En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha
devolución. Un producto que ha sido usado y/o manipulado
pierde valor en el mercado, aún estando en perfectas
condiciones, por lo que su valor de reembolso no podrá ser el
inicial de compra.
Valor del reembolso
a aplicar según el estado del producto:
Instrucciones para
el ENVÍO de productos
La entrega de una
posible devolución no se gestionará directamente en
nuestras instalaciones, sino que será entregada al
transportista para su envío. Informamos que, para evitar
cualquier incidencia, es necesario que los productos más
pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos
por un embalaje externo - tal como lo ha recibido usted en su
domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o
manipulación del embalaje original del producto durante el
transporte. Para los productos más grandes (televisores,
electrodomésticos, etc.) no es imprescindible un embalaje
externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se
asegure que el producto se envíe debidamente protegido dentro
de la caja original con las protecciones destinadas para este fin
(corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y
evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
Para cualquier duda
acerca del correcto envío de los productos a TEBROS SCP,
consulte con nuestro departamento de Atención al Cliente.
FALTA DE CONFORMIDAD
En caso de averías
u otra falta de conformidad con el producto, deberá proceder a
su devolución de la misma manera que se indica arriba. TEBROS
SCP podrá comprobar la falta de conformidad del producto con
la colaboración de un servicio de asistencia técnica.
Los datos de contacto de los servicios de atención técnica
se pueden consultar en los respectivos manuales de los productos.
En el caso de que ud.
constate en el momento de la entrega por el transportista faltas de
conformidad o que la mercancía esté visiblemente
dañada, deberá consignar estas circunstancias en el
albarán del transportista y poner en conocimiento de estos
hechos a TEBROS SCP de manera inmediata, en todo caso dentro de las
24 horas posteriores a la entrega, por escrito mediante el Servicio
de Atención al Cliente (e-mail a info@bcntrade.com).
En cualquier caso deberá verificar siempre que la mercancía
haya sido entregada en perfecto estado.
Esta información
esta sujeta a las Condiciones Generales de TEBROS SCP Para más
información consulte nuestra página web:
www.bcntrade.com
y nuestras Condiciones Generales.
Muchas gracias por su
atención.
10/02/2010
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